近日粉嶺皇后山邨及山麗苑發(fā)現(xiàn)食水含黑色微粒沉淀物，不但住戶憂心食水安全，事件亦引起社會(huì)廣泛關(guān)注。有關(guān)部門(mén)成立工作小組密切跟進(jìn)事件，確保食水安全。水務(wù)署署長(zhǎng)黃恩諾日前表示經(jīng)檢驗(yàn)水樣本后，皇后山邨及山麗苑食水水質(zhì)符合香港食水標(biāo)準(zhǔn)，昨日再交代食水黑色微粒沉淀物化驗(yàn)結(jié)果，確認(rèn)黑點(diǎn)為瀝青及樹(shù)脂物料，但再次重申食水合乎標(biāo)準(zhǔn)。

　　由始至終居民關(guān)注的是黑色微粒沉淀物來(lái)源及成分，當(dāng)局卻再三強(qiáng)調(diào)化驗(yàn)數(shù)據(jù)證明食水飲用沒(méi)有問(wèn)題，未能對(duì)焦居民的疑問(wèn)。相關(guān)部門(mén)在處理問(wèn)題過(guò)程中，顯然單從科學(xué)角度去解釋，忽略了居民的感受，反映部分官員缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)，以致議題連日持續(xù)發(fā)酵，影響公眾對(duì)官員的觀感。

　　民生無(wú)小事，部門(mén)要汲取教訓(xùn)，出了問(wèn)題，既要認(rèn)真面對(duì)，切實(shí)解決，也要讓市民感覺(jué)到你在為民著想。政府要有危機(jī)公關(guān)意識(shí)，在處理事件過(guò)程中，顧及居民的感受，才能避免事件持續(xù)發(fā)酵。同時(shí)，從這次事件舉一反三，采取預(yù)防措施，避免其他屋邨出現(xiàn)同類事件。