6月10日，貝殼在成都舉辦“看見(jiàn)好服務(wù)”助力門(mén)店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布“1+5個(gè)2”戰(zhàn)略體系，并宣布將投入4億元專項(xiàng)資源，聚焦機(jī)制建設(shè)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力等多個(gè)維度，全面賦能門(mén)店高質(zhì)量成長(zhǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)服務(wù)正循環(huán)。

 

　　成都市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張琪、貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營(yíng)官李峰巖、貝殼業(yè)策運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人伊凱、貝殼副總裁西南區(qū)域總經(jīng)理都謀富以及鏈家、德佑、21世紀(jì)等品牌近百位門(mén)店代表出席活動(dòng)，見(jiàn)證戰(zhàn)略落地。

 

（貝殼助力門(mén)店發(fā)展戰(zhàn)略啟動(dòng)儀式）

 

 

　　當(dāng)前環(huán)境下，消費(fèi)者需求日益多元化、精細(xì)化，對(duì)服務(wù)的品質(zhì)、效率和透明度提出了更高要求。作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的最小單元，也是距離消費(fèi)者最近的服務(wù)單元，專業(yè)高質(zhì)量的門(mén)店，將不再是簡(jiǎn)單的交易場(chǎng)所，而是經(jīng)紀(jì)人職業(yè)成長(zhǎng)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)，是承載價(jià)值的核心陣地。在此背景下，貝殼找房作為科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)投入，賦能門(mén)店提升經(jīng)營(yíng)效率，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

 

　　在發(fā)布會(huì)上，貝殼發(fā)布了“1+5個(gè)2”支持舉措，以“1個(gè)組織”——區(qū)域共治理事會(huì)為基礎(chǔ)，圍繞“機(jī)制建設(shè)、公平透明、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力、榮譽(yù)打造”五大方向，推出包括門(mén)店積分制、品效商圈、服務(wù)承諾、風(fēng)險(xiǎn)兜底等在內(nèi)的10項(xiàng)重點(diǎn)舉措，以緩解店?yáng)|經(jīng)營(yíng)壓力、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)信心、增強(qiáng)協(xié)同效率。

 

　　行業(yè)調(diào)整期，看短容易、但看長(zhǎng)很難。解釋助力門(mén)店發(fā)展戰(zhàn)略“初心”時(shí)，貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營(yíng)官李峰巖表示：“貝殼把品牌主、店?yáng)|視為平臺(tái)的合作客戶，我們將堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，努力做好行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)店?yáng)|好，幫助店?yáng)|對(duì)消費(fèi)者好，最終形成服務(wù)正循環(huán)。”

 

 

　　在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，經(jīng)紀(jì)門(mén)店正面臨變化大、成單慢、管理難三重挑戰(zhàn)。一方面，房產(chǎn)交易逐步向買方市場(chǎng)過(guò)渡，客戶觀望情緒上升，成交放緩，成交結(jié)構(gòu)也從以新房為主逐步向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變；另一方面，人才的招募、培養(yǎng)與留存難度加大，店?yáng)|的管理壓力持續(xù)上升，不確定性顯著增加。

 

　　面對(duì)三重挑戰(zhàn)，貝殼業(yè)策運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人伊凱表示，貝殼將通過(guò)“好生態(tài)、提收入、助管理”持續(xù)增加店?yáng)|經(jīng)營(yíng)的確定性，助力店?yáng)|穿越市場(chǎng)周期。具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)ACN網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、區(qū)域共治理事會(huì)共建等舉措，貝殼正在構(gòu)建多門(mén)店協(xié)同作業(yè)體系。據(jù)了解，截至2025年6月，貝殼在全國(guó)已建立1899個(gè)區(qū)域共治理事會(huì)，534個(gè)品效商圈，實(shí)現(xiàn)了多門(mén)店協(xié)同作業(yè)和資源共享。在一線經(jīng)營(yíng)者壓力聚焦的品質(zhì)賠付環(huán)節(jié)，貝殼堅(jiān)定地采用“先C后B、賠付共擔(dān)”的方式，積極站在壓力第一環(huán)，最大程度保障服務(wù)者的作業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)利益。

 

　　在提收入方面，貝殼同步發(fā)布價(jià)值共享舉措，通過(guò)門(mén)店積分制的落地，引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)門(mén)店實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)和服務(wù)品質(zhì)的雙提升，目前，門(mén)店積分制已累積覆蓋門(mén)店超過(guò)12000家，發(fā)放權(quán)益值超1.1億。在助管理上，從專業(yè)力、服務(wù)力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位為門(mén)店提供包括建場(chǎng)域、做診斷、授機(jī)制、促交流、給榮譽(yù)等在內(nèi)的16項(xiàng)賦能。以門(mén)店積分制為核心，堅(jiān)持與一線共享價(jià)值，發(fā)布會(huì)上，貝殼表示將投入4億元專項(xiàng)資源，努力實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與店?yáng)|的共治、共享與共贏。

 

 

　　成都作為首批試點(diǎn)城市，門(mén)店積分制自2024年7月起落地實(shí)施，經(jīng)過(guò)近一年運(yùn)行已顯現(xiàn)成效。發(fā)布會(huì)上，貝殼副總裁、西南區(qū)域總經(jīng)理都謀富表示，在推動(dòng)門(mén)店成長(zhǎng)的過(guò)程中，很多改變都發(fā)生在不經(jīng)意的小事中。他現(xiàn)場(chǎng)分享了幾位店?yáng)|如何通過(guò)積分機(jī)制改善團(tuán)隊(duì)氛圍、提升客戶滿意度的真實(shí)故事，印證了機(jī)制落地的實(shí)際效果。

 

　　都謀富介紹到，目前成都本地積分制有效范圍門(mén)店已覆蓋3610家，店均獲取權(quán)益值1.27萬(wàn)，在進(jìn)一步為店?yáng)|減輕經(jīng)營(yíng)壓力的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工凝聚力和客戶滿意度。

 

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，9位來(lái)自成都優(yōu)秀的門(mén)店代表獲得了“高星門(mén)店”授牌。成都德佑星光閃閃龍湖上城店店?yáng)|盧家鋒表示：“星級(jí)權(quán)益是平臺(tái)對(duì)店?yáng)|好的直接體現(xiàn)。有了權(quán)益值，我們有更多方式給經(jīng)紀(jì)人增加福利，只有經(jīng)紀(jì)人過(guò)得好，大家才會(huì)更加感受到這份職業(yè)的價(jià)值、長(zhǎng)期主義的價(jià)值，才會(huì)有更多資深的經(jīng)紀(jì)人留在行業(yè)中，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)。”

 

（貝殼高星門(mén)店授牌儀式）

 

　　一直以來(lái)，貝殼持續(xù)在行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、從業(yè)者培養(yǎng)體系與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定等方面深耕。“助力門(mén)店發(fā)展戰(zhàn)略”不僅是投入的升級(jí)，更是平臺(tái)與合作伙伴共同走向長(zhǎng)期主義的實(shí)質(zhì)動(dòng)作。未來(lái)，貝殼平臺(tái)將持續(xù)通過(guò)實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)，推動(dòng)門(mén)店高質(zhì)量發(fā)展，助服務(wù)者樂(lè)業(yè)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更值得信賴的服務(wù)體驗(yàn)，也為行業(yè)注入面向未來(lái)的可持續(xù)動(dòng)能。