大公快消訊  在競(jìng)爭(zhēng)激烈的新茶飲市場(chǎng)中，爺爺不泡茶近年來憑借獨(dú)特的定位與營(yíng)銷策略嶄露頭角，成為備受矚目的品牌。但隨著品牌影響力的不斷擴(kuò)大，其面臨的質(zhì)疑與挑戰(zhàn)也日益增多。

 

　　就在近期，“爺爺不泡茶17元奶茶未開封只有半杯”、“爺爺不泡茶不透明包裝遮住一半空杯”等相關(guān)詞條引發(fā)公眾熱議。

 

　　據(jù)南方都市報(bào)等報(bào)道，近日有網(wǎng)友投訴稱，購買的一杯售價(jià)17元的飲品，未開封時(shí)上下翻轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)只有半杯，且杯子上半部分為不透明包裝，恰好遮擋了空杯部分。消費(fèi)者稱她點(diǎn)的是去冰的飲品，“上半身設(shè)計(jì)成不透明的，我要不是拎著感覺這么輕，都不會(huì)倒過來看看”。

 

　　據(jù)了解，該款飲品名為“初戀玫瑰青提”，在“爺爺不泡茶”小程序售價(jià)17元。隨著該事件在網(wǎng)絡(luò)上不斷發(fā)酵，5月15日，“爺爺不泡茶”官方客服在該帖子留言稱，對(duì)此非常抱歉并且高度重視，需要門店進(jìn)一步檢查，并稱企業(yè)的飲品制作均有標(biāo)準(zhǔn)流程。

 

　　針對(duì)這一事件，大公快消聯(lián)系了爺爺不泡茶相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至目前仍未得到任何回復(fù)。

 

　　中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬向大公快消表示，當(dāng)前，新中式奶茶行業(yè)呈現(xiàn)出全行業(yè)高速擴(kuò)張的態(tài)勢(shì)，但部分品牌存在盲目擴(kuò)張傾向，導(dǎo)致質(zhì)量?jī)?nèi)控體系難以有效落實(shí)。在此背景下，員工普遍面臨工作強(qiáng)度過大的問題，忙中出錯(cuò)的情況時(shí)有發(fā)生，這一現(xiàn)象間接反映出行業(yè)在規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理層面的不足。此外，產(chǎn)品分量把控（如半杯與一杯的重量差異）出現(xiàn)偏差，也暴露出操作人員在工作中存在大意、疏忽等問題。不過這類情況在行業(yè)內(nèi)具有一定普遍性。

 

　　大公快消注意到，在相關(guān)詞條微博下，有網(wǎng)友直言“憑什么奶茶不加冰就默認(rèn)不滿杯”，也有網(wǎng)友調(diào)侃道“爺爺手抖又眼花，原諒爺爺一次吧”。

　　知名危機(jī)公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪接受大公快消記者采訪時(shí)表示，“爺爺不泡茶17元奶茶未開封只有半杯”事件引發(fā)熱議，此事件侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)與知情權(quán)，消費(fèi)者花錢理應(yīng)獲得足量產(chǎn)品，商家卻用不透明包裝掩蓋容量問題。從品牌自身來講，損害了商業(yè)信譽(yù)，消費(fèi)者信任度大打折扣，大量“避雷帖”出現(xiàn)，潛在加盟商也會(huì)質(zhì)疑其管理與品控能力，進(jìn)一步損害了其品牌聲譽(yù)。

 

　　詹軍豪建議，品牌方應(yīng)立即公開道歉，并承諾改進(jìn)包裝設(shè)計(jì)，采用全透明杯身或清晰標(biāo)注凈含量；規(guī)范飲品制作標(biāo)準(zhǔn)，明確去冰等特殊情況的容量變化說明；還需加強(qiáng)對(duì)加盟商管理，定期巡檢保證出品一致，以實(shí)際行動(dòng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益以及自身的品牌聲譽(yù)。

 

　　據(jù)了解，爺爺不泡茶是湖北異想天開生物科技有限公司旗下品牌，前身為“爺爺泡的茶”，于2018年創(chuàng)立，品牌聯(lián)合創(chuàng)始人是于麗娜。2022年，品牌正式更名為爺爺不泡茶，并進(jìn)行了戰(zhàn)略升級(jí)，定位為新中式香片茶飲品牌，致力于將中國(guó)茶文化與創(chuàng)新工藝相融合，打造出“東方香茶”的概念，為消費(fèi)者帶來全新的茶飲體驗(yàn)。

 

　　自成立以來，爺爺不泡茶發(fā)展迅速。據(jù)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)信息，2023年初，其門店數(shù)量突破百家。如今在全國(guó)30多個(gè)省市共有2000多家門店，覆蓋湖北、江蘇、上海、山東、河南、湖南、江西、浙江、廣東等多個(gè)地區(qū)。

 

　　然而，除了產(chǎn)品容量問題，爺爺不泡茶在食品安全、產(chǎn)品品質(zhì)一致性等方面也飽受詬病。在黑貓投訴平臺(tái)上，截至5月26日，共有219起針對(duì)爺爺不泡茶的投訴。其中涉及食品安全問題的投訴有多起，例如今年5月11日有消費(fèi)者給朋友點(diǎn)了2杯飲品，在取到貨后喝了發(fā)現(xiàn)味道極其不對(duì)，打開后發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)餿掉了，包裝上還有鼓包脹氣，查看外賣單發(fā)現(xiàn)上面是5月9號(hào)的飲品，并不是該消費(fèi)者訂的飲品。

 

　　在此之前，爺爺不泡茶還曾因“六周年限定保溫杯”生銹問題被投訴，據(jù)南方都市報(bào)等媒體報(bào)道，2024年10月多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)帖吐槽新茶飲品牌爺爺不泡茶的限定保溫杯存在生銹等質(zhì)量問題。同年10月24日，爺爺不泡茶發(fā)布召回公告并致歉稱，對(duì)消費(fèi)者反饋的情況高度重視，初步調(diào)查結(jié)果顯示生銹、刮痕等為產(chǎn)品工藝問題所致，并稱送檢樣品金屬內(nèi)膽化學(xué)成分為316不銹鋼，符合標(biāo)準(zhǔn)。